Welkom op het Customer Portal van BCS Connect (Plek). Deze instructie is speciaal ontworpen om jou en je team te ondersteunen bij het beheren en raadplegen van kennisartikelen en tickets van BCS Connect & BCS Engage - voorheen Plek. Hier vind je gedetailleerde informatie en praktische oplossingen die je helpen om onze producten optimaal te gebruiken. Of je nu op zoek bent naar probleemoplossingen of specifieke productinformatie, het Customer Portal biedt een centrale plek waar je snel antwoorden kunt vinden. Ons doel is om je ervaring te verbeteren en ervoor te zorgen dat je alle beschikbare middelen bij de hand hebt. Laten we aan de slag gaan!

Toegang Customer Portal

Omdat we de beveiliging van de gegevens van jouw organisatie zeer serieus nemen, communiceren wij uitsluitend met geregistreerde contactpersonen.

Het kan daarom gebeuren dat je een e-mail ontvangt dat je niet bij ons geregistreerd staat als contactpersoon. In dat geval vragen we je om contact op te nemen met onze collega's van de afdeling Customer Support op het telefoonnummer 088-123 28 28.

Zij kunnen voor jou controleren of je reeds bij ons als geregistreerd contactpersoon bekend zou moeten zijn, of met een ander e-mailadres bij ons geregistreerd staat. En indien je nog niet bekend bent bij ons, helpen zij je met de juiste informatie om je alsnog te registreren.

Account aanmaken

Zodra je geregistreerd staat als contactpersoon is het van belang om je account voor het Customer Portal te activeren.

Klik hier voor het activeren van je account.

Let op! Gebruik het e-mailadres dat bij ons bekend is om je account te activeren en kies zelf een wachtwoord.

Wachtwoordniveau
•    Moet uit minimaal 5 tekens bestaan
•    10 pogingen totdat account wordt geblokkeerd
•    Moet anders zijn dan het e-mailadres
 

Tickets

Het Customer Portal wordt gebruikt voor het communiceren met onze klanten. Dit betekent dat alle support-vragen via dit kanaal kunnen worden ingediend.

Een aanvraag indienen

Bij BCS Connect kun je ook zonder in te loggen een ticket indienen. Als je een account hebt, raden we aan vooraf in te loggen. In dat geval wordt het e-mailadres en klantaccount automatisch aan het ticket gekoppeld.

Om een ticket in te dienen, klik je op “Een aanvraag indienen”.

Vul vervolgens in het formulier de gevraagde gegevens in en klik op "Verzenden". 

Let op! Het Customer Portal geeft je voorgestelde artikelen zodra je het onderwerp invult. Controleer van tevoren eerst of dat het gewenste antwoord er tussen staat.

 
Ticket-historie bekijken

Nadat je een aanvraag hebt ingediend, komt de aanvraag direct uit bij de juiste afdeling. 
Om de status van je aanvrag(en)  te bekijken, ga hiervoor staan op “Je naam” (positie van 'Test' in het voorbeeld) en klik op “Aanvragen””

Je komt dan uit in onderstaande view. Hierbij heb je de keuze uit:
1.    Mijn aanvragen
2.    Aanvragen waarbij ik in de CC sta

Updates vanuit BCS met betrekking tot de tickets vind je dus terug in het BCS Customer Portal en daarnaast ontvang je van iedere update een bericht per e-mail.

Tickets bekijken & updaten

Door het ticket te selecteren in de vorige afbeelding kom je uit in het betreffende ticket.
Hierbij heb je de optie om het ticket te voorzien van een reactie.

Het ticket blijft vervolgens beschikbaar in de historie bij de aanvragen. Je vindt in deze view extra gegevens over het tickets, zoals “Laatst bijgewerkt, status en prioriteit”.

Aanvragen vanuit de organisatie bekijken

Deze optie staat default uit. Indien het gewenst is om de aanvragen/tickets te bekijken welke zijn ingediend door één van jouw collega’s neem dan contact met ons op om deze optie te activeren.

In dat geval zal de eerdergenoemde view de volgende keuzes bevatten:
1.    Mijn aanvragen
2.    Aanvragen waarbij ik in de CC sta
3.    Aanvragen vanuit de organisatie

Artikelen

Via het Customer Portal zullen steeds meer handleidingen en instructies worden gedeeld met betrekking tot onze software.

Raadplegen van artikelen

De hoofdpagina van het Customer Portal is opgebouwd uit verschillende modules, zie hieronder:

 
Volgen van secties

Indien je het prettig vindt om pushberichten te ontvangen zodra er een nieuwe handleiding/instructie is toegevoegd bij bepaalde onderdelen, dan heb je de mogelijkheid om bepaalde onderwerpen te volgen.

Daarvoor klik je op de sectie van de module die je wil volgen. Daar klik je op de knop 'Volgen'.

Als voorbeeld gebruiken we de sectie 'Inloggen' van de module 'Je weg vinden'.
Klik binnen de module op de sectie 'Inloggen':

Hierna klik je op 'Volgen:

Kies je voor 'Nieuwe artikelen en opmerkingen' dan krijg je elke keer een notificatie in de mail als er een nieuw artikel wordt toegevoegd onder het segment 'Inloggen' én als er een opmerking geplaatst bij één van de artikelen.

Bij 'Nieuwe artikelen' ontvang je enkel een notificatie in de mail wanneer er een nieuw artikel in het segment 'Inloggen' wordt geplaatst.

 
Raadplegen overzicht gevolgde secties

Alle onderdelen die je volgt in het Portaal kan je in één overzicht terugvinden door op “Je naam” (positie van 'Test' in het voorbeeld) te gaan staan en te kiezen voor “Activiteiten” gevolgd door de tab “Volgend”.