Inleiding
Interact is de vierde statistiek in de Insights-stappen. De Interact-score laat zien hoe actief gebruikers betrokken zijn bij het platform. Onder interacties vallen chats, reacties, opmerkingen en afgeronde Journeys.
Dit artikel beschrijft de definitie van Interact, de samenstelling van de score, de onderdelen op de Interact-detailpagina en tips om participatie te beïnvloeden.
Interact volgt op View. Interactie ontstaat doorgaans pas nadat gebruikers content hebben gezien. Een lage View beperkt daarmee het aantal mogelijke interacties.
Wat is Interact?
Interact meet de gemiddelde interactie-activiteit per gebruiker. De statistiek bundelt verschillende vormen van actieve betrokkenheid:
- Chats: actieve gesprekken in chatruimtes.
- Likes en reacties: emoji-reacties op berichten.
- Opmerkingen (comments): tekstreacties op berichten.
- Afgeronde Journeys: voltooide onboarding- of trainingstrajecten.
De Interact-score is een samengestelde metric. Een hoge score op één onderdeel (bijvoorbeeld veel likes) kan een laag aantal opmerkingen of chats compenseren. Bekijk altijd ook de onderliggende grafieken.
Wat staat er op de Interact-pagina?
De Interact-pagina is bereikbaar via de tegel Interact op het hoofddashboard of via de linker navigatie onder Insights.
De pagina bevat de volgende onderdelen:
- Score-kaart: met label % gemiddelde interactie-activiteit per gebruiker.
- Opmerkingen over tijd: aantal opmerkingen dat gebruikers op berichten achterlaten.
- Reacties over tijd: emoji-reacties op berichten.
- Actieve chatgesprekken over tijd: aantal actieve chatruimtes.
- Afgeronde Journeys over tijd: aantal gebruikers dat een Journey heeft afgerond.
De grafieken uitgelegd
Opmerkingen over tijd
Volgt het aantal opmerkingen dat gebruikers op berichten achterlaten. Het patroon geeft inzicht in welke berichten dialoog uitlokken. Aantallen per bericht zijn zichtbaar onder Berichtweergaven.
Reacties over tijd
Volgt hoe gebruikers met emoji-reacties op berichten reageren. Reacties zijn de laagdrempeligste vorm van betrokkenheid. Aantallen per bericht zijn zichtbaar onder Berichtweergaven.
Actieve chatgesprekken over tijd
Volgt het aantal actieve chatruimtes om betrokkenheid in directe communicatie te meten. Een toename na een nieuwe groepslancering of een campagne is een herkenbaar patroon.
Afgeronde Journeys over tijd
Volgt hoeveel gebruikers een Journey hebben afgerond om de voortgang van onboarding en trainingen te meten. Journeys zijn meestal gekoppeld aan specifieke doelgroepen (nieuwe medewerkers, deelnemers aan een certificeringstraject).
De Interact-score interpreteren
- Open de Interact-pagina via de linker navigatie of de tegel op het hoofddashboard.
- Selecteer de gewenste periode bij Selecteer periode.
- Lees de score op de score-kaart en bekijk de vier grafieken één voor één.
- Onderzoek of één type interactie achterblijft of juist sterk groeit.
- Kruislings: bij weinig opmerkingen of reacties is een dieper kijk op de pagina Berichtweergaven behulpzaam om te zien wélke berichten wel of niet uitnodigen tot reactie.
- Pas een of meer tips toe en evalueer de trend na één tot drie maanden.
Tips om Interact te beïnvloeden
Interact wordt beïnvloed door de mate waarin content uitnodigt tot reactie en door de zichtbaarheid van actieve participatie op het platform. Aanbevelingen richten zich op moderatie, leiderschapsbetrokkenheid en het organiseren van laagdrempelige interactievormen.
Concrete aanbevelingen staan in het help-artikel Interact – tips.
Veelgestelde vragen
Veel berichten worden gelezen maar weinig besproken
- Onderzoek of de toon van berichten te zendend is en of er expliciete uitnodigingen tot reactie ontbreken.
- Bekijk per kanaal welke berichten wel en geen reacties krijgen om patronen te ontdekken.
Chats worden weinig gebruikt
- Niet elke organisatie gebruikt chat actief; soms wordt teamchat in een ander systeem afgehandeld.
- Onderzoek of er groepen of projecten zijn waar chat juist wel meerwaarde biedt en stimuleer gebruik in die context.
Journeys worden niet afgerond
- Controleer of de aangeboden Journeys nog actueel zijn en bij de juiste doelgroepen worden aangeboden.
- Lange of niet-verplichte Journeys laten zich vaak beter opdelen in kleinere stappen.
Andere vragen of opmerkingen
Stuur een e-mail naar support.plek@bcs-hr.com.